Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, si necesitas devolver un artículo, hemos diseñado una política sencilla para que el proceso sea lo más fácil posible para ti.
Periodo de Devolución
Tienes 30 días a partir de la fecha de tu compra para solicitar una devolución o cambio. Si transcurre este periodo, lamentablemente no podremos procesar un reembolso.
Para que tu artículo sea elegible para una devolución, debe estar sin utilizar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
Reembolsos y Cambios
- ¿Cometí un error en mi pedido? Te pedimos que revises cuidadosamente tu selección antes de finalizar la compra. Solo podemos ofrecer reembolsos o cambios si el error fue de nuestra parte. En ese caso, nosotros asumimos los costos de devolución.
- ¿Cómo iniciar una devolución? Para procesar tu devolución, siempre necesitaremos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no devuelvas el artículo directamente al fabricante.
- Artículos dañados o defectuosos Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si este es tu caso y necesitas un cambio, por favor, envíanos un mensaje de WhatsApp al +506 6313-0391 para coordinar el proceso.
- Artículos en oferta Ten en cuenta que solo podemos ofrecer reembolsos por artículos comprados a precio regular. Lamentablemente, los artículos en oferta o con descuento no son elegibles para reembolso.
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos el artículo que devolviste, lo inspeccionaremos con cuidado. Te enviaremos un correo electrónico o un mensaje para notificarte que ya lo tenemos y te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o no.
Si tu reembolso es aprobado, el crédito se aplicará por medio de transferencia bancaria.
Preguntas Frecuentes
- ¿Quién cubre el costo de envío? Los gastos de envío para devolver un artículo corren por tu cuenta y no son reembolsables. Si se procesa un reembolso, el costo del envío de la devolución se descontará del total.
- ¿Dónde envío mi paquete? Para devolver tu producto, por favor, envíalo a la siguiente dirección: Oficinas Correos de Costa Rica, San José, Escazú.
- ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi nuevo artículo? El tiempo que tarde en llegarte tu artículo de cambio puede variar dependiendo de tu ubicación.